CONCESSIONÁRIOS PASSAM POR IMERSÃO ELÉTRICA PARA OFERECER ATENDIMENTO DIFERENCIADO AO CLIENTE DO NOVO NISSAN LEAF
Para oferecer o Nissan LEAF, um produto moderno e com alta tecnologia aos consumidores brasileiros, a Nissan promoveu um treinamento diferenciado e aprofundado sobre a eletrificação para as equipes comerciais e de pós-vendas das sete concessionárias credenciadas nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e do Distrito Federal.
O treinamento oferecido aos gerentes e consultores de vendas e serviços foi uma imersão nos conceitos da Nissan Intelligent Mobility - a visão da marca para transformar a maneira na qual os veículos são conduzidos, impulsionados e integrados na sociedade e da qual o Nissan LEAF é o maior representante -, e em toda a parte técnica do uso e da manutenção do modelo para que todas as concessionárias ofereçam um atendimento completo. A Nissan também preparou os consultores de campo e representantes do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para um novo jeito de vender, cuidar e conduzir automóveis.
Questões mecânicas, de manutenção, de uso, das tecnologias, do atendimento aos clientes em casos de reparos e pedidos de atendimento via Nissan Way Assistance foram apresentadas dentro do contexto de um automóvel 100% elétrico. Além das aulas teóricas, todos dirigiram e fizeram carregamento das baterias do veículo, sempre com o cuidado de dirimir as dúvidas sobre as novidades. Os diretores de Vendas e Pós-Vendas da Nissan, José Macedo e Fabian Gomes respectivamente, estiveram presentes para reforçar os conceitos e responder a questões dos participantes.
Ainda com o objetivo de aprimorar o conteúdo oferecido, a academia SERNissan, uma ferramenta web oferecida para conectar todos, mesmo que a distância, disponibilizou módulos sobre vendas, pós-venda, detalhes físicos sobre o Nissan LEAF e todos os processos da Nissan. Por ser online, o material fica disponível 24h por dia para os participantes, inclusive via aplicativo. Para encerrar o ciclo de aprendizagem sobre as novas tecnologias, a Nissan realizou um teste de conhecimentos e ofereceu todo o material em uma apostila contendo os principais pontos do Nissan LEAF, impressa em papel reciclado.