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Antonio Sérgio Rodrigues é o novo Diretor Executivo de Vendas e Marketing para a Divisão Comercial da Hyundai Motor Brasil. Em sua posição, Rodrigues tem a missão de fortalecer a rede de concessionárias exclusivamente dedicadas ao HB20, que tem hoje 150 lojas e chegará a 180 até o final de 2013. Sua prioridade será levar a empresa ao mais alto nível de excelência no que se refere à Satisfação do Cliente.

CAOA-HYUNDAI RECEBE PRÊMIO PELA EXCELÊNCIA NO PÓS-VENDAS EM 2012

As ações da CAOA Montadora de Veículos - Hyundai para prestar ao consumidor um excelente atendimento, em concessionárias devidamente preparadas e, sobretudo, oferecer produtos e serviços de alta qualidade foram reconhecidos durante a Latin America And Caribbean-Service Conference 2013 realizada na Cidade do Panamá (Panamá) promovida pela área de Pós-vendas da Hyundai Motor Company Miami.

Neste ano, o Brasil conquistou a 1ª colocação no HGSI (Hyundai Global Satisfaction Index), pesquisa de satisfação dos clientes em Pós- vendas, ficando à frente de todos os países da América Latina e Caribe. Enquanto a América Latina obteve a média de 855 pontos, o Brasil alcançou a pontuação expressiva de 896, acima inclusive da média global, que foi de 820. A HMC compara os resultados de performance dos países em vários itens, os chamados KPIs (Key Point Indicators - Indicadores de Pontos Chaves) de Pós- vendas.

Compromisso
 
O HGSI é uma pesquisa realizada anualmente que avalia os processos de atendimento de serviços das concessionárias, analisando o contato pessoal e telefônico, espaço físico e equipamentos das concessionárias, qualidade do trabalho executado, entrega do veículo e os preços aplicados. Os países premiados participaram da pesquisa de satisfação de clientes em 2012 e conquistaram as maiores pontuações.

Representante do Brasil durante o evento, o gerente de Processos e Qualidade da CAOA Montadora de Veículos - Hyundai, Flávio Silveira, destacou a importância do planejamento e trabalho em equipe para que os objetivos fossem alcançados. "Esse reconhecimento não seria possível sem o compromisso e os esforços de todos os colaboradores, visando sempre a satisfação dos nossos clientes".

Satisfação do cliente
 
O Grupo CAOA foi pioneiro no mercado brasileiro em oferecer garantia de cinco anos sem limite de quilometragem para toda a linha de veículos Hyundai o que ratifica a confiança na qualidade dos produtos. Associada a essa propriedade, existe ainda uma completa rede de assistência técnica disponível em todo o País, a fim de suportar as principais demandas de serviços e peças junto aos consumidores, tudo de acordo com os padrões de qualidade exigidos pelo fabricante.

Hoje, a empresa investe em ferramentas que visam à rapidez, o conforto e a satisfação dos consumidores. Um exemplo é a tabela com os preços sugeridos de cada revisão que está disponível no site da montadora www.hyundai-motor.com.br. Nesta relação os modelos têm os preços de peças tabelados para todas as revisões e quilometragens, com a indicação do número de horas suficientes para a execução de cada serviço. Esse plano proporciona ao consumidor um dos menores custos de manutenção de veículos do mercado, assegurando todos os serviços indicados para uma perfeita manutenção dos carros da marca.

A CAOA Montadora também disponibiliza através do SAC-Hyundai (0800 55 95 45) e no site oficial) um canal aberto de atendimento aos consumidores que tem por objetivo identificar a melhor e mais rápida solução para as consultas.

O cliente conta ainda com o Hyundai Assistance, programa que dá todo suporte ao cliente durante o primeiro ano, caso ele tenha algum contratempo com o seu veículo (sinistros ou panes). O programa garante um carro reserva, caso ele não possa utilizar o automóvel se este necessitar de reparado.

Outra ferramenta importante para estreitar esta relação entre montadora e consumidor é a ampliação do processo de pesquisa de satisfação junto aos clientes. Esse ano, o Grupo está ampliando os esforços para "ouvir" a voz do cliente quanto ao atendimento da marca em cada uma das concessionárias presentes em todo o Brasil.