JOHN DEERE PREMIA CONCESSIONÁRIOS POR AÇÕES VOLTADAS PARA A EXPERIÊNCIA DOS CLIENTES
O CX Awards 2016 reconheceu as melhores iniciativas dos concessionários de todo o Brasil
A John Deere reconheceu no último dia 2 de dezembro as melhores iniciativas de entrega de experiência aos clientes, desenvolvidas por seus concessionários ao longo de 2016. O Customer Experience Awards (CX Awards), que neste ano chegou a sua segunda edição, premia os 5 melhores projetos baseados na ‘Cultura Centrada no Cliente’, em 5 categorias: Inspirar, Pertencer, Engajar, Agir, Reconhecer e ainda traz o Troféu Experiência do Cliente para o concessionário mais bem colocado em todas as categorias. Neste ano, 43 novos projetos foram inscritos.
João Pontes, diretor de Planejamento Estratégico & Experiência do Cliente da John Deere conduziu a entrega dos prêmios e ressaltou a importância de continuarmos desenvolvendo iniciativas como estas, que beneficiam diretamente o cliente John Deere. “Ao desenvolver uma força de trabalho mais comprometida e focada na experiência de cada cliente, o concessionário se destaca em sua região, sendo reconhecido por seus clientes como o parceiro ideal”, destaca.
Os jurados avaliaram cada uma das iniciativas submetidas dentro dos critérios de conceito criativo, execução e resultado aplicado, escolhendo as finalistas em cada categoria. Os vencedores foram reconhecidos durante a Reunião com Concessionários da América Latina e são eles:
- Categoria Inspirar: Maqcampo, Brasília - DF - ‘Treinamento de Atendimento ao Cliente’
- Categoria Pertencer: Maqcampo, Brasília - DF - ‘Comunicar para Pertencer’
- Categoria Engajar: Minas Verde, Três Corações - MG - ‘Território Verde’
- Categoria Agir: Ciarama, Ponta Porã - MS - ‘CIACARD - Programa Fidelidade’
- Categoria Reconhecer: Maqcampo, Brasília – ‘Programa Transformando vidas com a Educação’
- Troféu Experiência do Cliente: Maqcampo
O troféu ‘Experiência do Cliente’ foi conquistado pelo concessionário Maqcampo, cuja matriz fica em Brasília e que tem outras 03 lojas no Centro-Oeste do Brasil. A Maqcampo obteve a maior pontuação na somatória de todas as categorias, e ficou com o bi-campeonato.
