PIRELLI ONE É O PROJETO DE ATENDIMENTO EXCLUSIVO ÀS CONCESSIONÁRIAS DE MARCAS DE VEÍCULOS PREMIUM
Para atender ao mercado premium de veículos de passeio, a Pirelli inicia hoje um projeto de atendimento exclusivo às marcas deste segmento, o Pirelli ONE. Os conceitos que regem o programa são exclusividade e atendimento especializado, feito diretamente por funcionários da empresa, aos proprietários de veículos premium no momento da troca de pneus. Pensando na melhor maneira de atendê-los, a fabricante de pneus entrevistou por volta de 20% do público que circula nas 170 concessionárias premium espalhadas pelo Brasil para escutar, diretamente dos clientes, quais eram as expectativas e a distância destas para o modo como eles têm sido atendidos pelo mercado.
“Este projeto nasce dos próprios consumidores. Ao ir direto à fonte, tivemos a oportunidade de entender que, além da agilidade na entrega dos produtos, esses clientes não se sentiam atendidos de maneira exclusiva por parte das fabricantes de pneus. Com estas informações, elaboramos o Pirelli ONE e partimos para a ação”, conta Gianfranco Sgro, diretor geral de operações da Pirelli na América do Sul.
O estudo que deu corpo a este plano de negócios de atendimento premium ancorou-se nas seguintes bases: análise da gama de pneus homologada para esses veículos, garantindo 100% de disponibilidade por conta de um estoque dedicado; logística sofisticada que permite a entrega do produto em qualquer concessionária do Brasil em até 48 horas; equipe especializada formada por funcionários da Pirelli exclusivamente dedicados e ferramentas que contêm informações rápidas e dinâmicas tanto para a loja quanto para o consumidor.
“Por meio deste projeto, a Pirelli, que já é a preferida das fabricantes de veículos premium na homologação dos pneus de seus automóveis, reforça a liderança ao oferecer este serviço de pós-venda”, complementa Sgro. Nos próximos anos, as montadoras premium instalarão fábricas próprias no Brasil, e a Pirelli já estará pronta para atende-las.
As concessionárias das marcas Audi, Jaguar Land Rover, Mercedes-Benz e Porsche fazem parte do projeto e estão identificadas com o logotipo da Pirelli.
A fabricante de pneus é uma das marcas que mais equipa os veículos de luxo da Europa, com mais de 400 homologações feitas exclusivamente para a maioria das montadoras de carros dos segmentos prestige e premium. “A Pirelli batizou o projeto com o acrônimo ONE, OUTSTANDING NETWORK EXPERIENCE, porque, para a empresa, estas três letras carregam em si o significado de superar as expectativas do cliente e não simplesmente suprir uma demanda”, conclui Sgro.